Questions Fréquemment Posées

Oui. Le plan Gratuit comprend des factures et devis illimités — pour toujours — ainsi qu'un véritable quota mensuel d'envois de factures électroniques PEPPOL, plusieurs organisations et du stockage. Les quotas actuels sont indiqués sur la page des tarifs. Pas de carte bancaire requise, pas de période d'essai, pas de piège.

Moins d'une minute. Inscrivez-vous, remplissez un formulaire simple avec les coordonnées de votre client et vos lignes de facturation, puis cliquez sur envoyer. Votre facture est automatiquement mise en forme en PDF professionnel. Si votre client accepte les factures électroniques, nous l'envoyons aussi via le bon réseau.

Pas du tout. Vous créez simplement une facture et vous l'envoyez. Si la facturation électronique est disponible pour votre destinataire, nous gérons le formatage, la validation et l'acheminement automatiquement. Vous n'avez pas besoin de savoir ce que signifient PEPPOL, UBL ou EN 16931 — ça fonctionne, tout simplement.

Vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment. Les plans supérieurs ajoutent davantage d'envois de factures électroniques, d'organisations et de stockage ; les plans les plus élevés incluent l'archivage à long terme Archive-Vault avec une conservation de 10 ans et un support prioritaire. Les fonctionnalités et quotas exacts de chaque plan sont détaillés sur la page des tarifs.

Oui — sur tous les plans, y compris le Gratuit. Chaque plan inclut un certain nombre d'organisations (voir la page des tarifs pour les limites actuelles), et chaque organisation a ses propres factures, contacts et paramètres.

Factures et devis illimités. Support multi-devises (50+ devises). Plusieurs organisations avec du stockage inclus. Un véritable quota mensuel de factures électroniques PEPPOL envoyées (réception illimitée), ainsi que des appels API et MCP (IA) — chiffres actuels sur la page des tarifs. Chiffrement de niveau bancaire. Support par e-mail.

Allez dans Ventes → Factures → Nouvelle facture. Ajoutez votre client, remplissez les lignes de facturation et cliquez sur Envoyer. Votre facture est automatiquement mise en forme en PDF professionnel et envoyée par e-mail. Si votre client prend en charge la facturation électronique, elle est aussi envoyée via le bon réseau.

Oui ! Allez dans Paramètres de l'organisation pour télécharger votre logo. Votre logo, raison sociale et adresse apparaissent automatiquement sur chaque facture et devis.

Kworia génère automatiquement des numéros de facture séquentiels (par ex., INV-0001, INV-0002). Vous pouvez personnaliser le préfixe et le numéro de départ dans les paramètres de votre organisation.

Oui ! Créez un devis dans Ventes → Devis. Lorsque votre client accepte, convertissez-le en facture en un clic — toutes les lignes, montants et coordonnées du client sont repris automatiquement.

Oui. Allez dans Ventes → Avoirs pour créer un avoir lié à une facture existante. C'est utile pour les remboursements partiels, corrections ou commandes annulées.

50+ devises sont prises en charge sur tous les plans, y compris le Gratuit. Vous pouvez définir une devise par défaut par organisation et la modifier par facture. Les taux de change sont à titre indicatif — vous gérez les montants réels.

Vous pouvez ajouter des taux de TVA à chaque ligne de votre facture. Kworia calcule les totaux automatiquement. Les taux courants (comme 21 % pour la Belgique, 20 % pour la France) peuvent être définis par défaut dans les paramètres de votre organisation.

Oui. Lorsque vous créez une facture pour un client dans un autre pays de l'UE, vous pouvez appliquer le mécanisme d'autoliquidation. La facture affichera « Autoliquidation de la TVA » et calculera le montant net correctement.

Nous prenons en charge les exigences de facturation pour la Belgique, la France, les Pays-Bas, l'Allemagne, Singapour et la Côte d'Ivoire. Le format de facture, les champs obligatoires et l'acheminement de la facturation électronique sont gérés automatiquement en fonction du pays du destinataire.

Nous effectuons des vérifications de format TVA/UEN et des pré-vérifications VIES le cas échéant. Nous vérifions aussi les inscriptions de participants à la facturation électronique (PEPPOL/InvoiceNow). Pour une validation officielle, veuillez confirmer auprès de votre base de données fiscale nationale.

La facturation électronique signifie envoyer des factures de manière électronique dans un format structuré (pas simplement un PDF par e-mail). Plusieurs pays la rendent obligatoire — la Belgique depuis janvier 2026, la France à partir de septembre 2026, l'Allemagne depuis 2025. Si vous facturez des entreprises dans ces pays, vous en aurez besoin. Kworia la gère automatiquement.

Pour envoyer des factures électroniques via PEPPOL, vous devez inscrire votre organisation. Cela ne prend que quelques clics dans Kworia — allez dans Facturation Électronique → Gérer et suivez les étapes. L'inscription est généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrables.

Nous prenons en charge PEPPOL (28+ pays européens), Singapore InvoiceNow et France Chorus Pro (B2G). Nous prenons en charge Côte d'Ivoire FNE. Vos factures sont automatiquement acheminées vers le bon réseau.

Oui ! Tous les plans (y compris le Gratuit) prennent en charge la réception illimitée de factures électroniques. Lorsqu'un fournisseur vous envoie une facture électronique via PEPPOL ou d'autres réseaux, elle apparaît automatiquement dans votre boîte de réception.

Oui — le plan Gratuit inclut un quota mensuel de véritables envois de factures électroniques via PEPPOL et d'autres réseaux (le nombre actuel figure sur la page des tarifs). La réception de factures électroniques est toujours illimitée et gratuite. Les plans payants augmentent le quota d'envoi.

Allez dans Contacts → Clients pour ajouter et gérer vos clients. Chaque client peut avoir plusieurs contacts, adresses et numéros de TVA. Lors de la création d'une facture, il suffit de sélectionner le client et ses coordonnées sont remplies automatiquement.

Oui ! Allez dans Achats → Dépenses pour enregistrer vos dépenses professionnelles. Vous pouvez les catégoriser, joindre des justificatifs et suivre vos dépenses au fil du temps. Idéal pour les auto-entrepreneurs qui suivent leurs charges déductibles.

Oui. Les factures reçues via les réseaux de facturation électronique (PEPPOL, InvoiceNow) apparaissent automatiquement dans Achats → Factures entrantes. Vous pouvez aussi enregistrer manuellement les factures fournisseurs pour vos dossiers.

Oui. Tous les plans prennent en charge la gestion multi-organisation — chaque plan inclut un certain nombre d'organisations, indiqué sur la page des tarifs. Chaque organisation a ses propres factures, contacts et paramètres.

Vous recevrez un e-mail d'avertissement à 80 % de votre quota. Vous pouvez passer à un plan supérieur, demander du stockage supplémentaire (tarif communiqué sur demande) ou exporter et supprimer d'anciennes données. Nous ne supprimons jamais vos données automatiquement.

Allez dans Facturation dans la barre latérale et choisissez votre nouveau plan. Les mises à niveau prennent effet immédiatement. Vous ne payez que la différence au prorata pour la période de facturation restante.

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, le prélèvement SEPA (Europe) et le virement bancaire (pour les plans annuels de niveau supérieur).

Oui, sur tous les plans ! Vous pouvez créer des factures dans plus de 50 devises. Définissez une devise par défaut par organisation et modifiez-la par facture.

Oui. Vos données sont protégées par un chiffrement de niveau bancaire au repos et en transit. Nous utilisons un contrôle d'accès basé sur les rôles, l'authentification à deux facteurs (2FA) et des journaux d'audit complets. Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données avec des tiers.

Vos factures et vos documents sont hébergés dans des centres de données situés dans l'UE (vos documents en Allemagne, les archives fiscales ArchiveVault en France, l'application et la base de données dans l'UE). Les paiements sont traités par Stripe Inc. (États-Unis) sur la base de clauses contractuelles types ; notre politique de confidentialité liste tous les sous-traitants.

Oui ! Vous pouvez exporter à tout moment les enregistrements que vous avez créés — factures, devis, contacts, dépenses et métadonnées. L'export du compte est un fichier JSON accompagné d'une archive ZIP de vos pièces jointes, et le propriétaire de l'organisation peut demander un export JSON de l'organisation entière. Les PDF de vos factures sont disponibles sur tous les plans.

Vous pouvez accéder, exporter ou supprimer vos données personnelles à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Nous répondons à toutes les demandes relatives aux données dans un délai de 30 jours, conformément au RGPD.

Archive-Vault est notre service d'archivage à long terme qui conserve vos factures en toute sécurité pendant 10 ans et plus, conçu pour vous aider à respecter les obligations légales de conservation qui restent les vôtres. Il capture les octets exacts échangés avec le réseau et calcule une empreinte SHA-256 par objet au moment de la capture. Un contrôle d'intégrité nocturne reparcourt intégralement la piste d'audit de votre organisation et recalcule l'empreinte d'un échantillon tournant d'objets stockés ; chaque export est prêt pour un audit. Les plans qui l'incluent sont indiqués sur la page des tarifs.

La plupart des pays exigent que les entreprises conservent les factures pendant 7 à 10 ans (par ex., Belgique et Allemagne : 10 ans, Singapour : 5 ans pour la GST). Vous êtes responsable du respect de vos obligations locales. Sur les plans sans Archive-Vault, nous recommandons d'exporter vos données régulièrement ; les plans avec Archive-Vault incluent un archivage automatique à long terme. Les organisations françaises font exception : les octets exacts de chaque document qu'elles transmettent ou reçoivent via un réseau de facturation électronique (PEPPOL, FNE) sont capturés et conservés en France, sur tous les plans.

Exportez tout avant d'annuler. Nous n'appliquons aucun délai de grâce après la résiliation et, une fois votre compte fermé, vos données opérationnelles peuvent être définitivement supprimées à tout moment. Les documents archivés sous garantie de conservation Archive-Vault sont conservés jusqu'à leur date de conservation et ne sont détruits que sur votre propre demande, documentée.

Oui, et de deux façons. Vous pouvez inviter le vérificateur dans votre organisation en tant que membre — c'est aujourd'hui le rôle le plus restreint que vous puissiez accorder, et il ne se limite pas à l'archive : en lecture seule, il donne aussi accès à la fiche de votre organisation, à vos factures, devis, clients, contacts, dépenses, avoirs et paiements — ou lui remettre un export complet : chaque document archivé avec son manifeste, sa piste d'audit et un fichier README bilingue FR/EN expliquant comment recalculer chaque empreinte, un export à la fois et un exercice à la fois au-delà du plafond par export indiqué dans l'application. Le droit français (LPF art. L102 C) fait peser l'obligation d'accès en ligne sur vous, le contribuable ; l'archive est un outil pour y répondre, pas un transfert de cette obligation. Contactez-nous et nous vous guiderons dans la procédure.